Miten vastuullisuus näkyy Elon asiakaspalvelussa?

Meille vakuutuspalveluissa vastuullisuus tarkoittaa isossa kuvassa sitä, että asiakkaamme saavat ansaitsemansa eläkkeet nyt ja tulevaisuudessa. Teemme Elon vakuutuspalveluissa joka päivä töitä sen eteen, että työn vakuuttaminen olisi mahdollisimman sujuvaa ja vaivatonta. Työnantajien ei tarvitse huolehtia työeläketurvan kiemuroista, vaan he voivat keskittyä omaan liiketoimintaansa.

Vastuullinen työeläketurvan hoitaminen tarkoittaa meillä Elon vakuutuspalvelussa esimerkiksi sitä, että toimimme mahdollisimman asiakaslähtöisesti, kustannustehokkaasti ja parannamme jatkuvasti toimintaamme. Tästä hyötyvät suoraan asiakkaamme, mutta se on tärkeää myös koko yhteiskunnan ja työelämän kestävyyden kannalta.

Kohtelemme asiakkaitamme yhdenvertaisesti

Jokainen asiakas on meille yhtä tärkeä. Palvelemme kaikkia asiakkaitamme yhdenvertaisesti riippumatta asiakkaan tilanteesta tai taustasta. Esimerkiksi vakuutusmaksujen maksuajoista neuvotellessa noudatamme aina yhteisesti sovittuja pelisääntöjä. Asiakaspalvelumme ottaa huomioon myös erilaisten asiakasryhmien tarpeet. Palvelumme ovat esteettömiä ja esimerkiksi viittomakielisille asiakkaille on saatavilla vakuutus- ja eläkeneuvontaa Chabla-sovelluksen kautta.

Palvelemme ammattitaidolla

Tavoitteenamme on palvella kaikkia asiakkaitamme niin, että työeläketurvaan liittyvien asioiden hoitaminen on mahdollisimman sujuvaa ja vaivatonta. Elossa osaaminen on laajaa ja kouluttautuminen uusiin asioihin jatkuvaa. Oli kyse sitten tulorekisteri-ilmoittamisen yksityiskohdista tai vakuutuslaskujen selvittelystä, kaikki asiat saa hoidettua yhden asiakasneuvojan kanssa. Puhelinpalvelumme onkin saanut erinomaista palautetta ja palkittu useampaan kertaan Asiakkaan ääni -vertailussa. Laajensimme vastikään myös puhelinpalvelumme aukioloaikoja, jotta asiakkailla on entistä parempi mahdollisuus saada meihin yhteys silloin, kun on tarve keskustella.

Olemme aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiimme

Panostamme myös ennakoivaan ja aktiiviseen yhteydenpitoon. Tunnistamme datan ja analytiikan avulla asioita, joista meidän on hyvä olla yhteydessä asiakkaaseen muistuttaen esimerkiksi arkea helpottavien ja vakuutuksen hoidon kannalta hyödyllisten palvelujen käyttöönotosta. Saamamme palaute kertoo siitä, että huolenpidollemme on tarvetta ja sitä arvostetaan.

Pyrimme helpottamaan asiakkaidemme arkea myös aktiivisella, oikea-aikaisella ja monikanavaisella viestinnällä. Kerromme tulevista muutoksista hyvissä ajoin, jotta asiakkaat voivat keskittyä omaan liiketoimintaansa ja luottaa saavansa olennaiset tiedot meiltä silloin kun niitä tarvitaan.

Suosimme sähköisiä palveluja

Käytämme viestiessämme mahdollisimman paljon sähköisiä kanavia: verkkopalvelua, sähköposteja ja tekstiviestejä. Näin saamme viestit ympäristötehokkaasti ja mahdollisimman oikeaan aikaan perille. Jotta meihin saa entistä helpommin ja nopeammin yhteyden, otimme verkkopalvelussamme käyttöön chatbotin sekä mahdollisuuden livechattiin.

Verkkopalvelun selkeys, helppokäyttöisyys ja saavutettavuus ovat palvelun käyttäjille tärkeitä ominaisuuksia. Tästä syystä kehitämme verkkopalvelun käyttökokemusta jatkuvasti asiakkaitamme kuunnellen. Uusimpana ominaisuutena toimme palveluun juuri mm. sähköisen verkkopalveluvaltakirjan ja loppuvuodesta on tulossa vielä aivan uudenlainen helppokäyttöisempi sähköinen vakuutushakemus.

Ammattitaitoinen asiakaspalvelumme palvelee asiat kerralla kuntoon -periaatteella arkisin klo 8–17. Muina aikoina asiointi onnistuu vaivattomasti kattavassa verkkopalvelussamme, jossa myös jatkuvasti uutta oppivat bottimme palvelevat vuorokauden ympäri. Tervetuloa asioimaan!