Elon terhakkain asiakaspalvelija ei nuku koskaan – kokeile vaikka!

Alkuvuosi on perinteisesti lukuisten palkintojenjakogaalojen aikaa. Omassa yhden hengen arvovaltaisessa raadissani jäin pohtimaan, kenelle elolaiselle soisin vuoden asiakaspalvelijan palkinnon. Elon hyvistä asiakaspalvelijoista ja palvelukanavista valitseminen ei ollut helppoa. Tiukan kisan jälkeen raadin yksimielisellä päätöksellä voittajaksi on kuitenkin aika julistaa virtuaalinen chattibottimme eli EloBotti!

Raadin perusteet voittajan valinnassa

EloBotti palvelee asiakkaitamme niin nettisivuillamme kuin henkilö- ja yritysasiakkaan verkkopalveluissamme. Tietovarannoltaan ja muistiltaan EloBotti on ylivertainen: siltä löytyy sekunneissa vastauksia esimerkiksi eläkkeiden hakemiseen ja maksamiseen, arviolaskelmiin sekä vakuutusasioissa laskutukseen ja YEL-työtulon määrittelyyn liittyviin kysymyksiin.
EloBotti on ahkeruudessaan myös omaa luokkaansa. Se auttaa asiakkaidemme chat-kysymysten kanssa satoja kertoja viikon aikana – päivästä ja kellonajasta riippumatta. Asiakkaat ovat todistetusti saaneet vastauksen kysymyksiinsä jopa yön pikkutunteina, jolloin me ihmiskollegat olemme olleet jo hyvän tovin yöpuulla.
Voittajan valinnassa korostui myös asiakkailta saadun myönteisen palautteen vyöry. Asiakkaat ovat antaneet esimerkiksi seuraavia kiitoksia:

Hieno botti!
Loistavaa asiakaspalvelua.
Erittäin ystävällinen virtuaalinen apu :)
Sain vastauksen työkyvyttömyyseläkeasiaani.

Palautteessa korostuu varsinkin vastausnopeus sekä vastauksen saaminen helposti ja selkeästi chattibotilta. Suitsutusta saa myös se, että EloBotti osaa ohjata kysyjän helposti oikeaan paikkaan tai kaivatun lisätiedon äärelle.

Sujuvan chattibottikeskustelun ABC

Hyvä dialogi vaatii aina kaksi hyvää keskustelijaa. Chattaamiseen kannattaa lähteä rohkeasti turhia jännittämättä. Jotta EloBotista saa parhaan mahdollisen keskustelukumppanin, on erityisesti yksi asia hyvä pitää mielessä: kysy aina vain yhtä asiaa kerrallaan. Jos kysymyksiä on yhdellä kertaa useampia, chattibotti saattaa mennä solmuun, sillä se ei osaa tunnistaa, mihin kysymykseen se vastaisi.
Kukaan ei ole koskaan täydellinen – ei edes EloBottimme. Palautteen antaminen keskustelukumppanilleen kannattaakin aina. Jos jostain syystä vastaus ei osuisi oikeaan, chatin päätteeksi kannattaa antaa kirjallista palautetta, jotta voimme nopeasti parantaa chattibotin toimintaa.

Elolaiset Elobotin apuna

EloBotista on apua lukuisten eri asioiden ja kysymysten kanssa. Chattibotti ei kuitenkaan – ainakaan vielä – taivu ihan kaikkeen. On hyvä tietää, että sen apuna on meitä ihmiskollegoita arkisin. Asiakaspalvelijamme tavoittaa nopeasti myös puhelinpalvelumme kautta. Palveli sinua sitten EloBotti tai me ihmiskollegat, pääasia on aina se, että sinä saat asiantuntevat vastaukset kysymyksiisi.

P.S. Pääsääntöisesti EloBotti puhuu silkkaa asiaa, mutta löytyypä siltä tarvittaessa kykyä huumoriinkin. Käy kokeilemassa, mitä saat vastaukseksi, kun pyydät sitä kertomaan vitsin!