Elon asiakasviestintä ja ohjeet huijausten tunnistamiseen

Olemme yhteydessä asiakkaisiimme kirjeitse, tekstiviestillä, sähköpostilla, puhelimitse sekä verkkopalvelun kautta. 

Elossa teemme myös automaattisia puheluita työnantajille, yrittäjille, vakuutetuille ja eläkkeensaajille. Automaattisessa puhelussa saat tärkeää tietoa työeläkevakuuttamisesta ja palveluistamme.

Ennen automaattista puhelua lähetämme aina tekstiviestin, jossa kerromme:

• mistä numerosta soitto tulee
• milloin soitto tapahtuu
• mitä puhelu koskee

Mistä tunnistaa Elon yhteydenoton

Jos saat Elon nimissä sähköpostin tai viestin, jossa on linkkejä, voit erottaa sen mahdollisesta huijaussivusta esimerkiksi sillä, että tunnuksemme on aina elo.fi (ei elo.com). Voit myös tarkastaa, onko osoitteessa kirjoitusvirheitä tai onko se huonosti kirjoitettu, mikä voi viitata huijaussivustoon.

Teemme automaattisia puheluita työnantajille, yrittäjille, vakuutetuille ja eläkkeensaajille. Ennen automaattipuhelua lähetetään tekstiviesti, jossa kerrotaan selkeästi, mistä numerosta ja milloin asiakasta tavoitellaan.

Asiakkaanamme saat laskut TyEL- ja YEL-vakuutusmaksuista sähköisesti verkkolaskuna, e-laskuna, sähköpostilaskuna tai Postin OmaPostiin valintasi mukaisesti.

Elo ei koskaan kysy käyttäjätunnuksia tai salasanoja missään viestissä.

Verkkohuijaukset ja kalasteluyritykset ovat yleistyneet. Kalastelulla tarkoitetaan yrityksiä saada haltuun henkilötietoja, verkkopankkitunnuksia tai muita tunnuksia. Huijarit voivat luoda aidon näköisiä sivuja ja viestejä.

Toimintaohje, jos epäilet huijausta tai uskot joutuneesi huijauksen kohteeksi

1. Älä avaa viestissä olevia linkkejä tai liitetiedostoja
   • Älä avaa linkkejä tai liitteitä, joiden luotettavuudesta et voi varmistua.
   • Poista kyseinen viesti.
     
     
2. Ole välittömästi yhteydessä pankkiisi, jos
   • olet antanut maksukorttitietosi tai verkkopankkitunnuksesi.
   • tehnyt maksun huijauksen perusteella tai
   • rikollinen on päässyt verkkopankkiisi.
     
     
3. Tee tarvittaessa rikosilmoitus
   • Tee ilmoitus poliisin sähköisessä palvelussa: poliisi.fi/rikosilmoitus.
   • Kerro mahdollisimman tarkasti, mitä tapahtui (esim. linkki, johon syötit tietosi).
     
     
4. Vaihda muutkin salasanat
   • Jos samoilla tunnuksilla on käytössä sähköposti, sosiaalisen median palvelut tai muita tilejä vaihda ne välittömästi, koska sähköpostin haltuunotto helpottaa lisävahinkojen tekemistä.
     
     
5. Ole varuillasi jatkossa
   • Huijarit usein yrittävät hyödyntää tilannetta uudelleen.
   • Älä reagoi viesteihin, joissa pyydetään kiireellisesti toimimaan tai luovuttamaan lisää tietoja.