Elon toimitilojen asiakaskokemus erinomaisella tasolla – NPS 67
/ Uutinen / Kiinteistösijoittaminen
Toimitilojen asiakastyytyväisyyskyselyn nettosuositteluaste NPS:n mukaan yli 67 % vastaajista suosittelisi Eloa vuokranantajana ja toimitilakumppanina. Asiakkaamme kokevat Elon vastuulliseksi vuokranantajaksi. Keväällä toteutettu kysely kattoi kaikki toimitilamme, ja saimme ilahduttavan paljon vastauksia asiakkailtamme.
− Toimitila-asiakkaidemme tyytyväisyydestä, turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen on asiakastyömme päätehtävä. Yhteistyö onkin ensiarvoisen tärkeää, kun kehitämme toimitilojamme ja niiden palvelutarjontaa. Iso kiitos siis asiakkaillemme ja kumppaneillemme arvokkaasta palautteesta yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi, iloitsee Mari Juutilainen, Elon toimitilojen asiakaskokemuksesta vastaava vuokrauspäällikkö.
Elon kotimaisten kiinteistösijoitusten vastuullisuusohjelman tavoitteissa painotamme asiakastyytyväisyyttä sekä hyviä asumisen ja työympäristöjen olosuhteita. Säännölliset palautekyselyt ja Elon toimitilojen asiakaskokemusohjelma ohjaavat kehittämistä ja toimintaamme.
− Usein kiinteistöjen vastuullisuustyöstä viestittäessä painottuvat ympäristötoimenpiteet. Asiakaskokemuksella on myös merkittävä rooli ja siitä puhutaan edelleen melko vähän, nostaa esille Kaisa Kallio, Elon toimitilasijoituksista ja kiinteistöjen vastuullisuustyöstä vastaava seniorsalkunhoitaja.
Erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen edellyttää saumatonta yhteistyötä läpi kumppaniverkoston ja jokaisen asiakasrajapinnassa toimivan henkilön tulee sitoutua yhteisiin tavoitteisiin.
−Erinomainen asiakaskokemus ja kiinteistöjen hyvät olosuhteet ovat kestävän kiinteistöliiketoiminnan edellytyksiä. Olemme kehittäneet asiakassuhteiden hoitomallia ja panostaneet asiakkaiden kohtaamiseen toimitilakiinteistöissämme, toteaa Kaisa Kallio.
−Keskeisenä osana työtämme jatkamme asiakaskokemuksen kehittämistä entistä paremmaksi, Kallio jatkaa.
NPS-indeksi mittaa asiakaskokemusta ja kertoo suosittelutodennäköisyydestä. Indeksi voi vaihdella -100 ja +100 asteikon välillä. Mikäli suositteluindeksi on yli 50, sitä voidaan pitää erinomaisena tuloksena.
Elo on yksi Suomen suurimmista kiinteistösijoittajista sekä toimitilojen ja asuntojen vuokranantajista. Omistamme Suomessa noin 6 000 asuntoa ja yli 500 000 m2 toimitiloja. Kiinteistösalkussamme on asuntoja, kauppa- ja liikekeskuksia, toimistoja sekä hotelleja. Kiinteistösijoituksemme kotimaassa keskittyvät pääosin pääkaupunkiseudulle, Tampereelle ja Turkuun. Kotimaisten kiinteistösijoitusten lisäksi omistamme hajautetun kansainvälisten kiinteistösijoitusten salkun, joka muodostuu pääasiassa rahastomuotoisista sijoituksista.