Kundbetjäning och försäljningsarbete utförs inom olika branscher, digitalisering förändrar arbetet
Kundbetjäning och försäljning är viktiga aktiviteter i många olika branscher i Finland. Särskilt inom handeln samt inom turism- och hotell- och restaurangbranschen utförs mycket försäljnings- och kundservicearbete i skift. Kundbetjäning och försäljningsarbete kan inkludera försäljning och presentation av olika produkter och tjänster, interaktion med kunder, främjande av försäljning, rådgivning till kunder och lösning av problem som kunder stöter på. Kundinteraktion är ofta en avgörande del av ett företags resultat. Att investera i ledning av arbetsförmåga är ett sätt att främja personalens välbefinnande, arbetsflit och företagets produktivitet.
Digitalisering och teknologisk utveckling har en bred inverkan på kundservice- och försäljningsarbete. Införandet av artificiell intelligens kräver att man bekantar sig med teknikens möjligheter och begränsningar. Kreativitet, emotionell intelligens och förståelse för mänskliga perspektiv är viktiga mänskliga styrkor i kundservicearbete – även i en tid då tekniken utvecklas snabbt.
Belastningsfaktorer i kundbetjäning och försäljningsarbete
Sjukdomar i rörelseorganen är en vanlig orsak till sjukfrånvaro och arbetsoförmåga inom handeln och hotell- och restaurangbranschen. Många muskel- och rörelseproblem utvecklas som ett resultat av långvarig belastning. Hälsosamma och arbetsförmåga-stödjande arbetsmetoder som antas i början av karriären förhindrar utvecklingen och förekomsten av muskel- och skelettproblem under karriären.
Fysiskt belastande faktorer inom handeln och hotell- och restaurangbranschen
Källä: Arbetslivskunskap, Arbetshälsoinstitutet (2019). Arbetarskyddscentralen: Kaupan työsuojelu (2020).
Inom handeln beviljas invalidpension oftast på grund av sjukdomar i rörelseorganen
Elos data (2020–2024)
Viktiga resurser i kundbetjäning och försäljningsarbete
I kundbetjäning och försäljningsarbete är viktiga resurser för arbetsförmåga meningsfullt kundarbete, smidigt vardagsarbete, möjligheter att påverka arbetet och psykologisk säkerhet. I bästa fall upplever kundservice- och försäljningsarbete arbetsengagemang. Arbetsengagemang avser ett positivt motivations- och känslotillstånd på jobbet. Kännetecken för arbetsengagemang inkluderar energi i arbetet, entusiasm och fördjupning i arbetet. I kundservicearbete som stödjer arbetsförmåga förutses arbetstoppar, uppgifter och ansvar är tydliga, stödjande verktyg används vid behov, stöd finns tillgängligt för utmanande kundsituationer, och det finns en öppen och positiv diskussionsatmosfär i arbetsgemenskapen.
När indexet för psykologisk trygghet är högt är det i snitt vanligare att personalen tillsammans utvecklar arbetssätten
Källa: Elos undersökning av arbetsklimatet (2022–2024)
De arbetsplatser där den psykologiska tryggheten i snitt är starkare får relativt fler rekommendationer.
Källa: Elos Undersökning av arbetsklimatet (2024)
Unga anställda och mentalt välbefinnande i början av karriären
En lyckad introduktionsupplevelse inkluderar inte bara orientering till uppgifter och förväntningar relaterade till arbetet utan också integration i arbetsgemenskapen och bekantskap med arbetsplatsens gemensamma praxis. En lyckad start i arbetet återspeglas i bättre prestation, engagemang för arbetsplatsen och välbefinnande på jobbet. En känsla av kontroll uppstår när arbetet är lämpligt utmanande, och tydlig kommunikation av arbetsmål minskar osäkerhet och stress.
Lösningar för att stödja arbetsförmåga i försäljnings- och kundservicearbete:
Utveckling av arbetsmiljön och arbetsprocesserna för att stödja arbetet
• Orientering till ergonomiska och hälsosamma arbetsmetoder
• Praxis som främjar återhämtning från arbete
• Skiftplanering som stödjer arbetsförmåga
• Lösningar för att hantera brådska
• Främjande av psykologisk säkerhet
• Stöd för kompetensutveckling
• Utveckling av en feedbackkultur
• Erbjudande av lämpliga möjligheter för påverkan i arbetet
• Stärkande av resurser för mentalt välbefinnande i alla stadier av karriären
