Myynti – ja asiakaspalvelutyötä tehdään eri toimialoilla, digitalisoituminen muuttaa työtä
Digitalisaatio ja teknologian kehittyminen vaikuttavat laaja-alaisesti asiakaspalvelu- ja myyntityöhön. Tekoälyn käyttöönotto edellyttää perehtymistä teknologian mahdollisuuksiin ja rajoituksiin. Luovuus, tunneäly ja inhimillisten näkökulmien ymmärtäminen ovat keskeisiä ihmisen vahvuuksia asiakaspalvelutyössä – myös ajassa, jossa teknologia kehittyy nopeasti.
Tutustu kattavaan myynti- ja asiakaspalvelutyön tietopakettiin
Lataa tästä myynti- ja asiakaspalvelutyön tietopakettiMyynti- ja asiakaspalvelutyön kuormitustekijät
Tuki- ja liikuntaelinsairaudet ovat yleinen syy sairauspoissaoloihin ja työkyvyttömyyteen kaupan, majoitus- ja ravitsemustoiminnan aloilla. Monet tuki- ja liikuntaelinvaivat kehittyvät pitkään kestäneen kuormituksen seurauksena. Työuran alussa omaksutut terveelliset ja työkykyä tukevat työskentelytavat ennaltaehkäisevät tuki- ja liikuntaelinvaivojen kehittymistä ja ilmenemistä työuran aikana.
Mahdollisia psykososiaalisia kuormitustekijöitä myynti- ja asiakaspalvelutyössä ovat muun muassa kiire, haastavat asiakastilanteet ja vuorotyö. Kuormitustekijöitä voidaan hallinta myynti- ja asiakaspalvelutyössä muun muassa seuraavin keinoin:
- Hyvä työergonomia sisältäen terveellisiin ja sujuviin työskentelytapoihin perehdytyksen
- Työkuormituksen seuraaminen ja työmäärän ennakointi
- Työn priorisoinnin tuki
- Työkykyä tukeva työvuorosuunnittelu ja vaikutusmahdollisuudet työaikoihin
- Osaamisen kehittymisen tukeminen
- Selkeät toimintamalit asiakastyön tueksi
Kaupan, majoitus- ja ravitsemus alan työntekijöille fyysistä kuormitusta aiheuttavat tekijät
Työturvallisuuskeskus: Kaupan työsuojelu 2020
Kaupan, majoitus- ja ravitsemus alan työntekijöille fyysistä kuormitusta aiheuttavat tekijät
Työturvallisuuskeskus: Kaupan työsuojelu 2020
Keskeiset voimavarat myynti- ja asiakaspalvelutyössä
Myynti- ja asiakaspalvelutyössä työkyvyn keskeisiä voimavaroja ovat merkityksellinen asiakastyö, työn arjen sujuvuus, vaikutusmahdollisuudet työhön ja psykologinen turvallisuus. Parhaimmillaan asiakaspalvelu- ja myyntityössä koetaan työn imua. Työn imu tarkoittaa myönteistä motivaatio- ja tunnetilaa työssä. Työn imun tuntomerkkejä ovat tarmokkuus työssä, innostuneisuus ja uppoutuminen työhön
Työkykyä tukevassa asiakaspalvelutyössä työn kiirehuiput on pyritty ennakoimaan, työtehtävät ja vastuut ovat selkeitä, työtä tukevat apuvälineet ovat soveltuvin osin käytössä, haastaviin asiakastilanteisiin saa tarvittaessa tukea ja työyhteisössä on avoin ja myönteinen keskusteluilmapiiri.
Kun psykologisen turvallisuuden indeksin taso on korkea, yhteisiä työtapoja kehitetään runsaammin
Psykologista turvallisuutta tukevat voimavarat ovat yhteydessä työpaikan suositeltavuuteen.
Nuoret työntekijät ja mielen hyvinvointi työuran alussa
Onnistunut työhöntulokokemus sisältää työtehtäviin ja työtä koskeviin odotuksiin perehdyttämisen lisäksi myös osallistamisen työyhteisöön ja työpaikan yhteisiin toimintatapojen tutustumisen.
Onnistunut työn aloitus näkyy parempana työssä suoriutumisena, työpaikkaan sitoutumisena ja hyvinvointina työssä. Hallinnan tunne syntyy, kun työ on sopivan haastavaa ja työn tavoitteiden selkeä viestiminen vähentää epävarmuutta ja stressiä.
Ratkaisuja myynti- ja asiakaspalvelutyön työkyvyn tueksi
-
Työympäristön, työprosessien kehittäminen työtä tukevaksi
-
Perehdytys ergonomisiin ja terveellisiin työmenetelmiin
-
Työstä palautumista edistävät käytännöt
-
Työkykyä tukeva työvuorosuunnittelu
-
Kiireen hallinnan ratkaisut
-
Psykologisen turvallisuuden edistäminen
-
Osaamisen kehittymisen tuki
-
Palautekulttuurin kehittäminen
-
Työhön sopivien vaikutusmahdollisuuksien tarjoaminen
-
Mielen hyvinvoinnin voimavarojen vahvistaminen työuran kaikissa vaiheissa
