Hullu Poros recept: När medarbetarna mår bra syns kvaliteten på arbetet i företagets resultat
/ Artikel
Vintersäsongen i norra Finland är nu som mest intensiv, då tiotals flygplan dagligen transporterar tusentals utländska turister till Lapplands semestermål. Huvudsakligen till Rovaniemi och Kittilä.
Under julsäsongen bestod hela 90 procent av kunderna hos det legendariska Hullu Poro i Levi av internationella turister. Från och med sportlovet balanseras dock läget då en massa inhemska resenärer anländer till Lappland. Totalt sett utgör de utländska turisterna hälften av Hullu Poros kunder.
– De internationella gästerna kommer till Lappland i jakt på upplevelser, såsom snö, polarnatt och norrsken. De vill också ha olika aktiviteter och utnyttjar många programtjänster. Finländarna vill hellre skida och åka slalom, säger Hullus Poro vice verkställande direktör och personaldirektör Annukka Paksuniemi.
Hullu Poro Oy är mest känt för evenemangscentret Hullu Poro-Areena, som årligen lockar tusentals gäster för att höra på tiotals toppartister. Till företagsgruppen hör dessutom hotell, andra inkvarteringslokaler, konferenslokaler samt café- och restaurangverksamhet. Till exempel har man restaurangplatser för 6 500 kunder.
Inför julen 2024 öppnades även företagets nyaste investering Visitor Center och jultomtens hem, upplevelsebyn Tonttula, där besökarna får uppleva en genuin lappländsk atmosfär. I upplevelsebyn finns bland annat en cafeteria/restaurang, inkvarteringsverksamhet, jultomtens hem, en tomteskola, Pepparkakshuset, Den vise tomtens stuga, sagoskog och andra programserviceaktiviteter.
– Vi investerade cirka fyra miljoner euro i Tonttulas Visitor Center och jultomtens hem och de senaste 2–3 åren efter coronan har varit år av stark tillväxt. Vi har nu så många lokaler att vi är tvungna till kontinuerliga investeringar för att alla byggnader ska hållas i bra skick. Nästa sak vi funderar på är hur vi ska kunna locka turisterna att resa hit under den snöfria perioden, säger Paksuniemi.
Hur man ska locka sommarturisterna till Lappland är något som i flera år har diskuterats i Lapplands turistkretsar. En lösning, enligt Paksuniemi, vore att förbättra tillgängligheten och effektivisera marknadsföringen.
En kunnig, motiverad och engagerad personal är i en nyckelställning för att ett företag i servicebranschen ska vara framgångsrikt.
– När de anställda mår bra syns det i kvaliteten på servicen och detta skapar tillväxt och resultat för företaget. Vi arbetar hårt för att förbättra branschens anseende. Dessutom är läroanstaltssamarbetet viktigt för oss, sammanfattar Paksuniemi.
Hullu Poro har i genomsnitt cirka hundra anställda året runt och under vintersäsongen över 200 anställda, med mycket varierande kulturell bakgrund. Personalledning och chefsarbete som beaktar olika kulturer och individer och betonar jämlikhet kräver att man är uppmärksam för att kemin mellan teamens olika medlemmar ska fungera.
Paksuniemi har också en hop praktiska verktyg till sitt förfogande för att säkerställa att de anställda orkar och mår bra. Under de senaste 15 åren har hon själv studerat personalledning, arbets- och organisationspsykologi samt pedagogiska färdigheter för lärare.
– Vi stöder våra anställdas utbildning och studier, vi använder oss av en modell för tidigt stöd, och ingriper raskt vid osakligt beteende, vi satsar på kommunikation och öppen interaktion samt för en aktiv dialog med företagshälsovården och ingriper i sjukfrånvaro. Målet med allt detta är att skapa en tolerant arbetsplats där människor mår bra. Det var jättefint när vi i maj i fjol fick utmärkelsen Må bra av jobbet, säger personaldirektören.
Hullu Poro och arbetspensionsbolaget Elo bedriver ett nära samarbete för att uppnå detta mål. Den enkät om arbetstillfredsställelse som genomförs årligen ligger till grund för den chefsutbildning som ordnas två gånger per år. Temat för nästa utbildning är ledning av arbetsförmågan.
De Mielipulssi-enkäter som genomförs en gång i månaden ger dessutom värdefull kunskap om de anställdas ork och motivation. Samtidigt ligger de till grund för nya utbildningar.
– Själv får jag hjälp och cheferna får stöd av Elos experter. Vi har ett trevligt och fungerande samarbete, där vi ringer bara för att höra hur det går och kramas när vi ses, säger Paksuniemi.
Under julsäsongen bestod hela 90 procent av kunderna hos det legendariska Hullu Poro i Levi av internationella turister. Från och med sportlovet balanseras dock läget då en massa inhemska resenärer anländer till Lappland. Totalt sett utgör de utländska turisterna hälften av Hullu Poros kunder.
– De internationella gästerna kommer till Lappland i jakt på upplevelser, såsom snö, polarnatt och norrsken. De vill också ha olika aktiviteter och utnyttjar många programtjänster. Finländarna vill hellre skida och åka slalom, säger Hullus Poro vice verkställande direktör och personaldirektör Annukka Paksuniemi.
Hullu Poro Oy är mest känt för evenemangscentret Hullu Poro-Areena, som årligen lockar tusentals gäster för att höra på tiotals toppartister. Till företagsgruppen hör dessutom hotell, andra inkvarteringslokaler, konferenslokaler samt café- och restaurangverksamhet. Till exempel har man restaurangplatser för 6 500 kunder.
Inför julen 2024 öppnades även företagets nyaste investering Visitor Center och jultomtens hem, upplevelsebyn Tonttula, där besökarna får uppleva en genuin lappländsk atmosfär. I upplevelsebyn finns bland annat en cafeteria/restaurang, inkvarteringsverksamhet, jultomtens hem, en tomteskola, Pepparkakshuset, Den vise tomtens stuga, sagoskog och andra programserviceaktiviteter.
– Vi investerade cirka fyra miljoner euro i Tonttulas Visitor Center och jultomtens hem och de senaste 2–3 åren efter coronan har varit år av stark tillväxt. Vi har nu så många lokaler att vi är tvungna till kontinuerliga investeringar för att alla byggnader ska hållas i bra skick. Nästa sak vi funderar på är hur vi ska kunna locka turisterna att resa hit under den snöfria perioden, säger Paksuniemi.
Hur man ska locka sommarturisterna till Lappland är något som i flera år har diskuterats i Lapplands turistkretsar. En lösning, enligt Paksuniemi, vore att förbättra tillgängligheten och effektivisera marknadsföringen.
Bra personal ett livsvillkor
Året runt-turism skulle också underlätta situationen i fråga om den andra utmaningen, dvs. hur man rekryterar och håller kvar personal. Hullu Poro har lyckats locka till sig säsongsarbetare, men att hitta medarbetare som vill flytta till orten permanent har varit en större utmaning.En kunnig, motiverad och engagerad personal är i en nyckelställning för att ett företag i servicebranschen ska vara framgångsrikt.
– När de anställda mår bra syns det i kvaliteten på servicen och detta skapar tillväxt och resultat för företaget. Vi arbetar hårt för att förbättra branschens anseende. Dessutom är läroanstaltssamarbetet viktigt för oss, sammanfattar Paksuniemi.
Hullu Poro har i genomsnitt cirka hundra anställda året runt och under vintersäsongen över 200 anställda, med mycket varierande kulturell bakgrund. Personalledning och chefsarbete som beaktar olika kulturer och individer och betonar jämlikhet kräver att man är uppmärksam för att kemin mellan teamens olika medlemmar ska fungera.
Paksuniemi har också en hop praktiska verktyg till sitt förfogande för att säkerställa att de anställda orkar och mår bra. Under de senaste 15 åren har hon själv studerat personalledning, arbets- och organisationspsykologi samt pedagogiska färdigheter för lärare.
– Vi stöder våra anställdas utbildning och studier, vi använder oss av en modell för tidigt stöd, och ingriper raskt vid osakligt beteende, vi satsar på kommunikation och öppen interaktion samt för en aktiv dialog med företagshälsovården och ingriper i sjukfrånvaro. Målet med allt detta är att skapa en tolerant arbetsplats där människor mår bra. Det var jättefint när vi i maj i fjol fick utmärkelsen Må bra av jobbet, säger personaldirektören.
Hullu Poro och arbetspensionsbolaget Elo bedriver ett nära samarbete för att uppnå detta mål. Den enkät om arbetstillfredsställelse som genomförs årligen ligger till grund för den chefsutbildning som ordnas två gånger per år. Temat för nästa utbildning är ledning av arbetsförmågan.
De Mielipulssi-enkäter som genomförs en gång i månaden ger dessutom värdefull kunskap om de anställdas ork och motivation. Samtidigt ligger de till grund för nya utbildningar.
– Själv får jag hjälp och cheferna får stöd av Elos experter. Vi har ett trevligt och fungerande samarbete, där vi ringer bara för att höra hur det går och kramas när vi ses, säger Paksuniemi.