Miina Rajakangas – Lead Business Developer

Sällan kommer man i samband med ansökan om sommarjobb att tänka på att mottagandet av en arbetsplats kan vara avgörande för karriären. Miina Rajakangas började som sommararbetare vid Elos pensionsservice 2016, där hon hade i uppgift att handlägga pensionsansökningar och sköta kundservice. Det ena ledde till det andra och nu åtta år senare arbetar Miina som lead business developer i Elo.  

Vad har du studerat och hur har din yrkesbana sett ut fram till din nuvarande uppgift?  

Jag började som sommararbetare på Elo 2016 medan jag ännu studerade vid Villmanstrands universitet. Efter sommaren stannade jag kvar som timarbetare vid sidan av studierna. Efter att jag utexaminerades till ekonomie magister 2018 erbjöd Elo ett fortsatt arbetsavtal och således en möjlighet att fortsätta att lära mig mer om pensionsbranschen.  

I magisterstudierna var mitt huvudämne ledning av upphandlingar. Fastän jag inte i egentlig mening arbetat med upphandling efter examen, fick jag god vägkost för arbetslivet med mig från ekonomutbildningen. Mina studier om ledning av upphandlingar omfattade bland annat tjänsteupphandling och service design, vilka stött mina arbetsuppgifter med att utveckla kundservicen. I mina studier fick jag på ett allmänt plan även lära mig om ledarskap, ansvarsfullhet och strategiskt tänkande och därtill lärde jag mig att hantera omfattande ärendehelheter och att samarbeta. Dessa färdigheter har skapat en god grund för arbetslivet och hjälper mig att förstå affärsverksamheten och utvecklingen av den. 

Genast under min första sommar hos Elo kom jag i kontakt med utländska pensionsärenden och under mina första år avancerade jag till expertarbete. Så småningom började min arbetsbeskrivning även omfatta handläggning av ansökningar och kundservice. Mitt arbete började till exempel omfatta systemtestning och att lära upp chatbotten. 

År 2021 blev jag kundservicechef och samtidigt fick jag underställda. Rollen breddade mina färdigheter och handlingssätt. Som kundservicechef arbetade jag mest med chefsuppgifter, men jag deltog även i olika utvecklingsuppgifter. 

År 2023 övergick jag från chefsuppgifter tillbaka till expertarbete, då jag blev lead business developer. Både chefs- och expertarbetet har sina goda sidor och jag är glad över att jag i Elo haft möjlighet att pröva båda utan att de olika rollerna har uteslutit andra möjligheter. 

Vilka är dina viktigaste arbetsuppgifter/ansvarsområden?  

Jag arbetar fortfarande mycket med projekt för att utveckla kundservicen. Jag är till exempel med och utvecklar webbtjänsten för Elos privatkunder och chatbotten. Till mina uppgifter hör även att sätta mig in i olika tekniska lösningar och att utreda hur vi kan använda dem i vår affärsverksamhet. Jag samarbetar mycket med både ICT och våra försäkringstjänster. Jag deltar också i utvecklingen av vår enhets innovationskultur, som har som mål att skapa en miljö där man vågar lyfta fram nya idéer. På så sätt har vi möjlighet att integrera nya idéer i det praktiska arbetet. 

Jag har mycket varierande uppgifter på mitt arbetsbord och jag samarbetar mycket med andra. I mitt arbete är det viktigt att ha koll på kalendern och att kunna arbeta självstyrt.  

Vad är det bästa med ditt nuvarande arbete?   

Jag tycker om att arbetet är mångsidigt. I mitt arbete får jag sätta mig in i nya saker, vilket är motiverande Jag är glad för att min närmaste chef låter mig komma med idéer och att jag får förverkliga mig själv i arbetet.