Myynti – ja asiakaspalvelutyötä tehdään eri toimialoilla, digitalisoituminen muuttaa työtä

Myynti ja asiakaspalvelutyö ovat keskeisiä toimintoja monilla eri toimialoilla Suomessa. Erityisesti kaupan alalla sekä matkailu- ja ravitsemusaloilla tehdään runsaasti myynti- ja asiakaspalvelutyötä vuorotyönä. Myynti- ja asiakaspalvelutyö voi sisältää erilaisten tuotteiden ja palvelujen myyntiä ja esittelyä, vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, myynnin edistämistä, asiakkaiden neuvontaa sekä asiakkaiden kohtaamien ongelmien ratkaisua. Asiakasvuorovaikutus on usein ratkaiseva osa yrityksen tulosta. Työkykyjohtamiseen panostaminen on keino edistää henkilöstön hyvinvointia, työn sujuvuutta ja yrityksen tuottavuutta.

Digitalisaatio ja teknologian kehittyminen vaikuttavat laaja-alaisesti asiakaspalvelu- ja myyntityöhön. Tekoälyn käyttöönotto edellyttää perehtymistä teknologian mahdollisuuksiin ja rajoituksiin.  Luovuus, tunneäly ja inhimillisten näkökulmien ymmärtäminen ovat keskeisiä ihmisen vahvuuksia asiakaspalvelutyössä – myös ajassa, jossa teknologia kehittyy nopeasti.